今年，经委主任办公会研究决定，我们外贸外经口岸工作部参加市纠风办组织的2014年度黄石市“服务对象评议窗口单位”专题活动。为了进一步做好开展“服务对象评议窗口单位”专题活动的各项工作，根据市纠风办《2014年度黄石市“服务对象评议窗口单位”专题活动工作方案》（黄纠办发[2014]2号）文件精神和要求，特制定我部开展“服务对象评议窗口单位”专题活动的实施方案：
一、指导思想
以严格落实中央八项规定，持之以恒反对“四风”为重要抓手，坚决贯彻执行市委、市政府关于优化经济发展环境的各项决策，围绕“坚持生态立市产业强市，加快建成鄂东特大城市”战略目标，结合本部门的工作特点，加强与服务对象的沟通和联系，抓外贸，带外经，促口岸，通过开展“服务对象评议窗口单位”专题活动，不断提升行政效能，规范执法行为，促进本部门服务意识大增强，工作作风大转变，服务质量大改善，执法能力大提升，把外贸外经口岸工作部打造成优化发展环境的示范窗口，服务群众的便民窗口，展示精神风貌的文明窗口，为推动我市经济又好又快发展营造良好环境。
二、总体目标
通过“服务对象评议窗口单位”专题活动整体推进，以“工作一流、群众满意”为目标，以“争创优质服务窗口、争创优质服务品牌、争当群众满意公务员”为抓手，以工作作风踏实、依法行政规范、职能落实有力、自身建设完善为重点，按照公平公正、群评群议、评议结合、方便实效的原则，使本部门服务意识明显增加，服务作风明显改进，服务能力明显提升，服务效能明显提高，群众满意度大幅提升，充分展示商务部门良好形象。
三、评议对象
外贸外经口岸工作部全体成员。
四、方法步骤
根据市纠风办的统一安排和部署，本部门“服务对象评议窗口单位”专题活动分四个阶段实施。时间从5月开始，11月结束。具体安排如下：
第一阶段：动员部署和查找问题阶段（5月-6月）
1、动员部署。召开部门动员会，统一思想，提高认识，制定实施方案，明确活动的目的，内容，方法步骤及有关要求。
2、宣传承诺。利用报刊、宣传栏、委门户网站和悬挂宣传标语口号等形式，就本部门审批、执法、服务等职能广泛宣传并向社会公开承诺，公布行风监督方式，发动社会各界积极参与，自觉接受社会监督。
3、征求意见。采取走出去、请进来、设立意见箱、召开座谈会、网上征求意见等多种形式，多渠道征求社会各界、人民群众对本部门政风行风等方面的意见和建议。
4、自查自纠。针对本部门存在的问题，广泛深入开展自查自纠，力戒形式主义，防止走过场，分管领导及部门主要负责人要现场受理企业、群众代表的咨询投诉，接受社会各界和新闻舆论监督，检验公开承诺的兑现情况。
第二阶段：整改阶段（7月-11月）
1、汇总情况。对问卷调查、网络投票和征求意见等三个方面情况进行梳理归纳，形成书面材料，按要求报送相关部门。
2、落实整改。根据评议反馈的意见建议和存在的问题，按照职能分工，逐一分解落实到相关人员，认真制定整改措施，扎实进行整改。对有条件解决的，督促及时解决，对暂时无条件解决的，要列出整改计划，逐步整改落实到位。整改落实情况要适时向基层群众和服务对象反馈，并以一定形式公开。
3、建章立制。根据评议情况，研究提出进一步深入解决问题的措施办法，在总结经验的基础上，建立健全规章制度，巩固和深化活动成果。
第三阶段：集中测评阶段（8月-10月）
配合有关部门做好各项测评工作，接受有关部门反馈意见，进一步提高服务质量。
第四阶段：总结阶段（11月）
及时报送“服务对象评议窗口单位”专题活动工作总结，并做好各项迎检工作。
五、工作要求
1、精心组织，落实责任。
开展“服务对象评议窗口单位”专题活动是提升部门服务水平，树立部门良好形象的重要契机。我部将在委党组的直接领导下，成立工作专班，建立部门负责人亲自抓，部室人员人人有责的工作机制，认真落实好“服务对象评议窗口单位”专题活动中各个阶段工作，及时研究解决评议中出现的问题，确保评议工作顺利进行，取得实效。
2、广泛宣传，营造氛围。
结合外贸外经口岸工作部工作特点，充分利用新闻媒体的监督作用，公开服务承诺，公布举报电话，大力宣传“服务对象评议窗口单位”专题活动的目的、意义和方法，动员和鼓励部室人员积极主动参与到活动中去，并注重先进典型的培养和宣传工作，增强评议的针对性和感染力。
3、重点突出，扎实推进。
把这次评议工作的重点放在发现问题、解决问题上，把开展“服务对象评议窗口单位”专题活动与开展党的群众路线教育实践活动相结合，与提高部门服务质量，树立部门良好形象相结合，与开展业务工作强化目标管理相结合，抓好各个阶段、各个环节，推动当前工作，确保评议活动取得实实在在的效果。
4、建章立制，立足长效。
要通过参加“服务对象评议窗口单位”专题活动，认真总结评议活动中的好经验，好做法，建立健全履行服务承诺的监督检查、考核奖励、责任追究等规章制度，进一步优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，提高服务效率，建立健全长效机制。
